POLITICAS DE RESPONSABILIDAD

POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD INFORMACIÓN GENERAL MAGIC EXPERIENCE MEXICO ES UN PRESTADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS DE AGENCIA DE VIAJES (OPERADORA) Y ESTÁ DEBIDAMENTE DADO DE ALTA ANTE LA SECRETARIA DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO (SAT). MAGIC EXPERIENCE MEXICO, AL PRESTAR SUS SERVICIOS, OBSERVA Y SE OBLIGA ESTRICTAMENTE A LAS DISPOSICIONES DE LA LEY GENERAL DE TURISMO, LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y DEMÁS LEGISLACIÓN APLICABLE.

POLÍTICAS DE COBRO

PARA REALIZAR PAGOS CON TARJETA, ACEPTAMOS VISA, MASTERCARD CREDITO/DEBITO O AMERICAN EXPRES. ASÍ MISMO POR MEDIO DE TRANSFERENCIA BANCARIA, DEPOSITO EN EFECTIVO, PAYPAL O PUNTOS VACACIONALES. CONTACTA A NUESTROS ASESORES DE VIAJES PARA MÁS INFORMACIÓN. EL MONTO CORRESPONDIENTE A TU RESERVACIÓN SERÁ CARGADO INMEDIATAMENTE A TU TARJETA DE CRÉDITO. UNA VEZ QUE SE LE ENVIÉ SU CERTIFICADO VACACIONAL CON NÚMERO CORRESPONDIENTE EL CLIENTE DEBERÁ IMPRIMIR, LEER DETALLADAMENTE PARA VERIFICAR TODOS Y CADA UNO DE LOS DATOS DE DICHA RESERVA, ASÍ COMO EL MONTO PAGADO Y CANTIDADES DE PAGOS POSTERIORES (*SOLO EN CASOS PARTICULARES) SOLO ENTONCES EL CLIENTE REENVIARÁ AL MISMO CORREO ELECTRÓNICO SUS DOCUMENTOS INCLUYENDO UNA COPIA DE SU IDENTIFICACIÓN OFICIAL Y EL VOUCHER DE CARGO FIRMADO CORRESPONDIENTE, DE ESTA MANERA QUEDARÁ ASENTADO COMO ACEPTACIÓN DE PARTE DEL CLIENTE. LOS PRECIOS DE CUALQUIERA DE NUESTROS PRODUCTOS O SERVICIOS NO INCLUYEN: NINGÚN SERVICIO QUE NO APAREZCA CLARAMENTE ESPECIFICADO EN LOS PROGRAMAS DE ÉSTE CATÁLOGO WEB O EN LOS PÁRRAFOS ANTERIORES, TALES COMO EXTRAS EN LOS HOTELES, PROPINAS, ALIMENTOS, BEBIDAS, PLANCHADO DE ROPA, LLAMADAS TELEFÓNICAS, IMPUESTO DE SANITIZACIÓN, IMPUESTOS DE SANEAMIENTO, IMPUESTOS DE MUELLE, IMPUESTOS EN ACTIVIDADES, IMPUESTOS DE AEROPUERTOS, IMPUESTOS Y EXTRAS DE NINGÚN TIPO EN BOLETOS AÉREOS, SEGUROS, NI GASTOS POR EXCESOS DE EQUIPAJE, Y TODO GASTO DE ÍNDOLE PERSONAL. TAMPOCO SE INCLUYEN, POR SER RESPONSABILIDAD DEL PASAJERO, LOS GASTOS DE PASAPORTE, VISAS DE ENTRADA PARA LOS PAÍSES QUE LO REQUIERAN, VACUNAS Y OTROS DOCUMENTOS NECESARIOS PARA EL VIAJE.

POLITICAS DE RESERVACION PARA PAQUETES CON FECHA ABIERTA.

1.-Lo anterior es una solicitud de reservación y no garantiza disponibilidad en una fecha específica, ni tampoco es una confirmación final del hotel, ya que la confirmación oficial es emitida una vez confirmen fechas y destino para poder asignar su reservación al hotel correspondiente, una vez solicitado esto por escrito al área de reservaciones, en un lapso de 24 hrs se les hará llegar su carta de check- in con la confirmación final. Régimen de alimentos: según lo indicado en cada uno de los programas.

2.- El certificado vacacional se cobrará únicamente en pesos mexicanos con un tipo de cambio a dólar especificado en este contrato, dicho tipo de cambio será el mismo que esté vigente al momento de la compra.

3.- Una vez iniciado su proceso de reserva, se puede realizar un cambio de fechas sin costo siempre y cuando no se cuente con una reserva de hotel confirmada. En caso de contar con una reserva confirmada aplica penalidad de acuerdo a las políticas del hotel.

4.- El certificado vacacional es 100% transferible para certificados abiertos (no fechas designadas) mientras cuenten con las mismas condiciones al plan original (número de personas, plan de alimentos, fechas de viaje etc.) esta gestión tiene un costo de $100 USD pagaderos al momento de expedir el certificado actualizado correspondiente a los nuevos titulares. En caso de ya contar con una confirmación de hotel no es transferible.

5.- En caso de requerir un cambio de nombre para la reserva ya confirmada se gestionará según las políticas de su reservación, esto puede incurrir en una penalidad desde los 50 USD pagaderos al momento de gestionar el cambio (en tarifas no reembolsables no es posible hacer ninguna modificación, en caso de no asistir al hospedaje se aplicará a las políticas de cancelación de su contrato por no show. Si el pasajero a sustituir es el titular de la reserva será necesario enviar una carta a puño y letra por el titular de la reserva, donde explique qué sede los derechos de la reservación al nombre del nuevo titular, añadido en la misma carta su número de cedula de identidad o pasaporte. Posterior a esto se ingresará una solicitud especial en el hotel para poder hacer los ajustes solicitados, quedando esto sujeto a validación del área correspondiente del hotel, excluyendo así de responsabilidades a Magic Experience México. Si el cambio de nombre se solicita y aún no cuentan con hotel confirmado, se tendrá un cambio de nombre de acompañante gratis, y a partir de segundo cambio aplica a una penalidad de 50 USD por gestión.

6.- En caso de tener un saldo pendiente de complemento de apartado, debe ser cubierto en la fecha estipulada por escrito en el presente contrato. En caso de no ser cubierto en tiempo y forma, se genera una penalización del 10% del total restante (complemento de apartado). Este saldo con su respectiva penalización debe ser cubierto a más tardar en 5 días posteriores a la fecha estipulada, para evitar generar una nueva penalización, de lo contrario por cada 5 días de atraso se incrementará nuevamente la penalización del monto total más las penalizaciones agregadas.

7.- Esta promoción cuenta con un costo de activación desde 149 usd adicionales al costo del paquete, que cubren los impuestos de la oferta. Los cuales se cubrirán al momento de solicitar fechas, en este monto se incluyen las transportaciones terrestres del aeropuerto hotel y hotel aeropuerto aplicable únicamente en el destino de Cancún y en las fechas reservadas con magic experience México. En temporadas altas desde 159 USD y en temporadas Premium como: semana santa, pascua, fechas navideñas, los costos pueden cambiar siendo desde 199 USD, en caso de alguna temporada anteriormente mencionada (alta) informar al área correspondiente con 90 días de anticipación y (Premium) informar sus fechas al área correspondiente con 120 días de anticipación alta. (encontrando la clasificación de temporadas en clausula 17 de POLITICAS DE RESERVACIÓN PARA PAQUETES CON FECHA ABIERTA.

8.- Por motivos de logística y operación, para garantizar el servicio de transportaciones terrestres, es necesario hacernos llegar su itinerario de vuelos con un mínimo de 30 días de anticipación a su fecha de llegada. En caso de no ser recibido en tiempo y forma, nos reservamos el derecho de brindar el servicio sin derecho a reembolso y sin responsabilidad para Magic Experience México. Dicho itinerario de vuelo debe contener nombre de los pasajeros, aerolínea, número de vuelo, fechas y horas de llegadas y salidas. Este debe ser enviado por correo a:reservas@magicexperiencemexico.com.

9. Si dentro de su reserva de hospedaje fecha abierta cuenta con actividades o tours de regalo, incluidos en el costo a contratados con costo adicional a su paquete aplicaran a las políticas expuestas en nuestra pág. web www.magicexperiencemexico.com en el apartado de términos y condiciones POLITICAS DE RESERVACIÓN PARA COMPRAS DE TOURS. Te pedimos que puedas leerlas a detalle. (Una vez realices la compra también podrás visualizarlas en tu contrato de prestación de servicios)

10.- La vigencia de los certificados abiertos es de 12 meses con un máximo a extender de 18 meses. Dicha extensión tiene un costo regular de 100 USD por persona, a excepción de ser proporcionada como condonación o beneficio apoyo en circunstancias desfavorables o sucesos de causa mayor que pudiera presentar el cliente. Para aplicar a este beneficio es necesario enviar su solicitud por escrito al correo gerencia@magicexperiencemexico.com con los soportes que correspondan según el caso, ya que pasarán por un proceso de revisión donde se evaluará las circunstancias presentadas, esto al tratarse de un beneficio sujeto a aprobación.

11.- LOS PRECIOS NO INCLUYEN: Ningún servicio que no aparezca claramente especificado en los programas de éste catálogo web o en los párrafos anteriores, tales como extras en los hoteles, propinas, alimentos, bebidas, planchado de ropa, llamadas telefónicas, impuesto de sanitización, impuestos de saneamiento, impuestos de muelle, impuestos en actividades, impuestos de uso y aprovechamiento de dominio público, impuestos de aeropuertos, impuestos y extras de ningún tipo en boletos aéreos, seguros, ni gastos por excesos de equipaje, y todo gasto de índole personal. Tampoco se incluyen, por ser responsabilidad del pasajero, los gastos de pasaporte, visas de entrada para los países que lo requieran, vacunas y otros documentos necesarios para el viaje.

12.- En caso de contar con algún plan de financiamiento, su paquete debe ser liquidado como mínimo 45 días antes de su fecha de viaje o en su fecha límite proporcionado según el hotel reservado. En caso de no realizar en tiempo y forma será acreditará una penalización de la siguiente forma: De 1 a 2 días de atraso será acreedor a una penalidad del 10% del valor del plan vacacional total. Atrasos de 3 a 5 días será acreedor al 20% del valor total del plan vacacional. Pasando los 5 días naturales de su fecha límite de pago la reservación será cancelada con penalidad del 100% por no show. En caso de contar con un saldo pendiente estipulado en efectivo, este será recibido únicamente en dólares americanos con un representante de Magic Experience México el cual se presentará debidamente uniformado y con identificación de la empresa. En caso de no ser pagado dicho monto, en la fecha indicada, se anularán todos los servicios mencionados en el apartado de regalos del presente contrato.

13.- En caso de que algún pasajero no se presente en la fecha reservada, y/o desista del viaje una vez hecha la reserva, contará con una penalización del 100% de su costo de plan (precios por persona) siendo así que el costo total del plan no se modificará a disminución alguna. Aplicable en todos los servicios contratados. Si el pasajero que desiste del viaje es el titular de la reserva aplicará como no show con una penalidad del 100% de lo pagado. Para circunstancias generadas de imprevisto en la fecha de viaje (migración, salud etc.) Se podrá ingresar una solicitud especial en el hotel para poder continuar con la reserva con los integrantes restantes de la reservación original, quedando esto sujeto a validación del área correspondiente del hotel, excluyendo así de responsabilidades a Magic Experience México.

14.- En caso de no ser recibida la documentación firmada en tiempo y forma, quedará anulado en automático los beneficios adicionales y regalos otorgados por su plan vacacional. En caso de desear conservarlos se deberá pagar una penalidad por dicho atraso, el cual se aplicará de la siguiente forma: de 5 a 10 días de atraso equivaldrá al 5% del total de su plan, de 10 días en adelante equivaldrá al 10% del total de su plan. No será procesada ninguna confirmación de servicio si el cliente no ha hecho llegar a Magic Experience México la documentación correspondiente (contrato, voucher de aceptación de pago, identificación oficial y comprobación física de que es el titular de la tarjeta con la que se realizó el pago de manera consciente) esto por los medios indicados por la agencia como correo electrónico: reservas@magicexperiencemexico.com, atencionaclientes@magicexperiencemexico.com o vía WhatsApp al +52 9984063713.

15.- No será procesada ninguna reservación si el cliente no ha hecho llegar a Magic Experience México la documentación correspondiente por las vías indicadas mencionadas en la cláusula 14.

16.- En caso de contar con un segundo certificado de regalo en su paquete vacacional, este tendrá políticas de reservación diferentes al paquete inicial.

17.- CLASIFICACIÓN DE TEMPORADAS: Las temporadas de viaje serán contempladas de la siguiente forma:

• Temporada baja: Mayo y septiembre.

• Temporadas regular: Del 16 al 31 de enero, febrero, junio, octubre, noviembre y del 1 al 14 de diciembre.

• Temporadas altas: 15 días antes de semana santa y 15 días después de semana santa, del 1 de julio al 15 agosto (Fechas de semana santa varían por año entre marzo y abril). Temporadas Premium: Semana santa o semana de pascua, del 15 de diciembre al 15 de enero (Fechas de semana santa varían por año entre marzo y abril)

POLITICAS DE CANCELACIÓN PARA PAQUETES CON FECHA ABIERTA.

1.- Contamos con una devolución de 100% del costo de su viaje solicitándolo por escrito al correo de reservas@magicexperiencemexico.com en las primeras 24 a 48 horas de su compra, siempre y cuando no se haya usado ningún beneficio proporcionado por su plan vacacional.

2.- Cuando el cliente no ocupe (use) el espacio o servicio contratado por la razón que esta sea queda sujeto a las políticas de cargos por “NO SHOW" aplicables de acuerdo a políticas de cada hotel, más el 100% de gastos administrativos y queda entendido que es bajo su propia responsabilidad y que la Agencia organizadora queda libre de cualquier responsabilidad.

3.- Una vez pasadas las 48 hrs. a partir de su compra NO hay cancelaciones ni reembolsos ya que se trata de un paquete promocional con fechas abiertas, mismo que pone a su disposición una estadía vacacional con fecha flexible, congelando el mismo costo sin importar la fecha que elija (temporadas bajas o regulares) durante la vigencia expedida en su contrato, la cual puede ser de 12 o 18 meses.

4.- Cada cliente es responsable si decide usar este beneficio o prefiere desistir de él, quiere decir que no está obligado a hacer efectivo el uso de este periodo vacacional según sus circunstancias personales. En caso de que el cliente desista del derecho a utilizar la estadía vacacional aquí contratada, la penalidad será el 100% de lo ya pagado, ya que nosotros cumplimos con poner a su disposición dichas vacaciones durante el plazo pactado.

5.- A partir de realizar una solicitud de fechas y/o confirmación de hotel a reservar, y/o tener su confirmación de reserva, se aplicarán las políticas de cancelación enviadas en su carta check in según el hotel reservado.

6.- Todo cambio de fechas o cambio de hotel aplicará un ajuste en tarifa y promoción, dicho ajuste tendrá que ser pagado para poder procesar la gestión correspondiente. Si por algún motivo necesita usted hacer un cambio de fechas en su reservación original, este deberá ser por escrito y solicitarse mínimo con 30 días de anticipación a la reservación original. (En caso pasar el tiempo sugerido incurrirá en penalizaciones adicionales a las que pudiera causar el propio cambio de fechas.) Le recordamos que cualquier cambio de fechas está sujeto a disponibilidad del resort; se tendrá que cubrir una penalización según el hotel y la temporada del año por cambio de fecha

7.- En caso de que algún pasajero no se presente en la fecha reservada, y/o desista del viaje una vez hecha la reserva, contará con una penalización del 100% de su costo de plan (precios por persona) siendo así que el costo total del plan no se modificará a disminución alguna. Aplicable en todos los servicios contratados. Si el pasajero que desiste del viaje es el titular de la reserva aplicará como no show con una penalidad del 100% de lo pagado. Para circunstancias generadas de imprevisto en la fecha de viaje (migración, salud etc.) Se podrá ingresar una solicitud especial en el hotel para poder continuar con la reserva con los integrantes restantes de la reservación original, quedando esto sujeto a validación del área correspondiente del hotel, excluyendo así de responsabilidades a Magic Experience México.

POLITICAS DE RESERVACIÓN PARA RESERVAS CON FECHAS CERRADAS

1.- El certificado se cobrará únicamente en pesos mexicanos con un tipo de cambio a dólar especificado en su contrato.

2.- Para reservas contratadas con fecha en específico, se les hará llegar el contrato con las fechas especificadas, así como la descripción de alimentos que incluya o servicio de transportación en caso de aplicar y número de pasajeros incluidos. Estos servicios no cuentan con una vigencia por lo cual el no presentarse en la fecha especificada se apegará a las policías de cancelación y no show descritas en su contrato.

3.- No será procesada ninguna confirmación de servicio si el cliente no ha hecho llegar a Magic Experience México la documentación correspondiente (contrato, voucher de aceptación de pago, identificación oficial y comprobación física de que es el titular de la tarjeta con la que se realizó el pago de manera consciente) esto por los medios indicados por la agencia como correo electrónico: reservas@magicexperiencemexico.com, atencionaclientes@magicexperiencemexico.com o vía WhatsApp al +52 9984063713.

4.- Si el cliente no regresa la documentación correspondiente en las siguientes 24 horas posteriores a la compra, esto tendría como consecuencia atrasar el proceso de reserva y confirma de los servicios contratados. De ser este el caso, y el servicio contratado ya no cuente con la disponibilidad solicitada por el cliente, debido a este atraso en el proceso por falta de documentos, no será responsabilidad de Magic Experience México, ya que las disponibilidades están sujetas a cambio sin previo aviso y la única manera de asegurar una reserva es con un numero de confirmación. En dicha situación Magic Experience México le ofrecerá más opciones que se encuentren disponibles en el mismo costo contratado para un cambio de hospedaje. En dado caso que el cliente deseé cambiarlo por un hotel de mayor categoría con servicios diferentes, costo o calidad, superior a la reserva original, podrá acceder pagando una diferencia para el aumento de categoría. En caso de desear una cancelación como última instancia se apegará a las policías de cancelación aquí descritas.

5.- En caso de tener un saldo pendiente de complemento de apartado, debe ser cubierto en la fecha estipulada por escrito en el presente contrato. En caso de no ser cubierto en tiempo y forma, se genera una penalización del 10% del total restante (complemento de apartado). Este saldo con su respectiva penalización debe ser cubierto a más tardar en 5 días posteriores a la fecha estipulada, para evitar generar una nueva penalización, de lo contrario por cada 5 días de atraso se incrementará nuevamente la penalización del monto total más las penalizaciones agregadas.

6.- En caso de contratar transportaciones terrestres adicionales, por motivos de logística y operación, es necesario hacernos llegar su itinerario de vuelos con un mínimo de 30 días de anticipación a su fecha de llegada para garantizar el servicio de las mismas. En caso de no ser recibido en tiempo y forma, nos reservamos el derecho de brindar el servicio sin derecho a reembolso y sin responsabilidad para Magic Experience México. Dicho itinerario de vuelo debe contener nombre del pasajero, aerolínea, número de vuelo, fechas y horas de llegadas y salidas. Este debe ser enviado por correo a: reservas@magicexperiencemexico.com. Aplica a términos y condiciones de transportaciones terrestres

7.- RÉGIMEN DE ALIMENTOS: Según lo indicado en cada contrato.

8.- LOS PRECIOS NO INCLUYEN: Ningún servicio que no aparezca claramente especificado en los programas de este catálogo web o en los párrafos anteriores, tales como extras en los hoteles, propinas, alimentos, bebidas, planchado de ropa, llamadas telefónicas, impuestos de aeropuertos, impuestos de uso y aprovechamiento de dominio público, impuestos y extras de ningún tipo en boletos aéreos, seguros, ni gastos por excesos de equipaje, y todo gasto de índole personal. Tampoco se incluyen, por ser responsabilidad del pasajero, los gastos de pasaporte, visas de entrada para los países que lo requieran, vacunas y otros documentos necesarios para el viaje.

9.- En caso de contar con algún plan de financiamiento, su paquete debe ser liquidado como mínimo 45 días antes de su fecha de viaje o en su fecha límite proporcionado según el hotel reservado. O en el caso de contar con un saldo pendiente estipulado en efectivo, este será recibido únicamente en dólares americanos con un representante de Magic Experience México. En caso de no ser pagado dicho monto, en la fecha indicada, se anularán todos los servicios mencionados en el apartado de regalos del presente contrato.

10.-En caso de que algún pasajero desista del viaje una vez hecha la reserva, contará con una penalización del 100% de su costo de plan (precios por persona) siendo así que el costo total del plan no se modificará a disminución alguna. Aplicable en todos los servicios contratados. Si el pasajero que desiste del viaje es el titular de la reserva aplicará como no show con una penalidad del 100% de lo pagado. Para circunstancias generadas de imprevisto en la fecha de viaje (migración, salud etc.) Se podrá ingresar una solicitud especial en el hotel para poder continuar con la reserva con los integrantes restantes de la reservación original, quedando esto sujeto a validación del área correspondiente del hotel, excluyendo así de responsabilidades a Magic Experience México.

11.- En caso de no ser recibida la documentación firmada en tiempo y forma, quedará anulado en automático los beneficios adicionales y regalos otorgados por su plan vacacional. En caso de desear conservarlos se deberá pagar una penalidad por dicho atraso, el cual se aplicará de la siguiente forma: de 5 a 10 días de atraso equivaldrá al 5% del total de su plan, de 10 días en adelante equivaldrá al 10% del total de su plan. No será procesada ninguna confirmación de servicio si el cliente no ha hecho llegar a Magic Experience México la documentación correspondiente (contrato, voucher de aceptación de pago, identificación oficial y comprobación física de que es el titular de la tarjeta con la que se realizó el pago de manera consciente) esto por los medios indicados por la agencia como correo electrónico: reservas@magicexperiencemexico.com, atencionaclientes@magicexperiencemexico.com o vía WhatsApp al +52 9984063713.

12.- En caso de requerir un cambio de nombre para la reserva ya confirmada se gestionará según las políticas de su reservación, esto puede incurrir en una penalidad desde los 50 USD pagaderos al momento de gestionar el cambio (en tarifas no reembolsables no es posible hacer ninguna modificación, en caso de no asistir al hospedaje se aplicará a las políticas de cancelación de su contrato por no show. Si el pasajero a sustituir es el titular de la reserva será necesario enviar una carta a puño y letra por el titular de la reserva, donde explique qué sede los derechos de la reservación al nombre del nuevo titular, añadido en la misma carta su número de cedula de identidad o pasaporte. Posterior a esto se ingresará una solicitud especial en el hotel para poder hacer los ajustes solicitados, quedando esto sujeto a validación del área correspondiente del hotel, excluyendo así de responsabilidades a Magic Experience México.

POLITICAS DE CANCELACIÓN PARA FECHAS CERRADAS

1.- Al ser una cotización con fechas específicas no se admiten cancelación ni modificaciones.

2.- Cuando el cliente no ocupe (use) el espacio o servicio contratado por la razón que esta sea queda sujeto a las políticas de cargos por "NO SHOW" aplicables de acuerdo a políticas de cada hotel y proveedores según corresponda, más el 100% de gastos administrativos y queda entendido que es bajo su propia responsabilidad y que la Agencia organizadora queda libre de cualquier responsabilidad.

3.- A partir de realizar una solicitud de fechas y/o confirmación de hotel a reservar, y/o tener su confirmación de reserva, se aplicarán las políticas de cancelación enviadas en su carta check in según el hotel reservado.

POLITICAS DE RESERVACIÓN PARA COMPRAS DE TOURS

CUANDO SE CONTRATE UN SERVICIO DE TOURS A TRAVÉS DE LA AGENCIA MÁGIC EXPERIENCE MÉXICO SE PODRÁ REALIZAR EN 2 MODALIDADES.

A) Con fechas abiertas.

B) Con fechas designadas

Las cuales aplicaran de la siguiente forma:

• A- Para ofertas contratadas con fecha abierta, se comprende que no es una reserva final si no una SOLICITUD DE RESERVACIÓN, la oferta estará especificada con la cantidad y descripción de actividades contratadas, alimentos que incluya o servicio de transportación y/o recolección en caso de aplicar y número de pasajeros incluidos. Dicha reserva estará asegurando la disponibilidad en la actividad contratada, excluyendo aumentos por impuestos municipales, impuestos de muelle o cualquier impuesto o suplemento de la tarifa que no sean designadas por Magic Experience México, si no por las autoridades locales o el tour en cuestión, (en esos casos las tarifas están sujetas a las partes correspondiente

• B) Para reservas contratadas con fecha en específico, se les hará llegar el contrato con las fechas especificadas, así como la cantidad y descripción de las actividades, alimentos que incluya o servicio de transportación y/o recolección en caso de aplicar y número de pasajeros incluidos. Estos servicios no cuentan con una vigencia por lo cual el no realizar las actividades en la temporada de viaje designado se apegará a las policías de cancelación y no show descritas aquí y en su contrato.

POLITICAS DE RESERVACIÓN DE TOURS

1.- Para servicios A: Al estar reservando un plan con fecha abierta, es necesario hacer una confirmación por correo electrónico a: atencionaclientes@magicexperiencemexico.com donde se indique claramente que día quieren realizar cada actividad y especifiquen en que hotel estarán hospedados para la recolección, en caso de que su tour la incluya, con un mínimo de 15 días antes de la llegada para temporadas bajas, 20 días antes para temporadas regulares, 45 días antes para temporadas altas o eventos especiales. Esto para contar con una mejor disponibilidad para las fechas solicitadas. Podrá encontrar la clasificación de temporadas que viene descrita en la política 17. Una vez pasado dicho periodo, no será posible realizar ningún cambio o re programación a las reservas realizadas.

• 1.1 A) La confirmación es emitida una vez se confirmen las fechas para cada actividad y realice el pago correspondiente, para poder asignar su reservación al tour. Una vez confirmado el pago y solicitada la reserva por escrito al área de reservaciones, en un lapso de 24 a 48 horas se les hará llegar su cupón de servicios con la confirmación final

2.- Para servicios B): Los tours contratados con fechas en específico para cada actividad, ya vendrán descritos en su confirmación de compra, por lo cual no es necesario hacer un proceso adicional de confirmación, únicamente validar que los datos sean correctos en el contrato enviado.

3.- No será procesada ninguna reservación si el cliente no ha hecho llegar a Magic Experience México la documentación correspondiente (contrato, voucher de aceptación de pago, identificación oficial y comprobación física de que es el titular de la tarjeta con la que se realizó el pago de manera consciente) esto por los medios indicados por la agencia como correo electrónico: reservas@magicexperiencemexico.com, atencionaclientes@magicexperiencemexico.com o vía WhatsApp al +52 9984063713.

4.- Si el cliente no regresa la documentación correspondiente en las siguientes 24 horas posteriores a la compra, esto tendría como consecuencia atrasar el proceso de reserva y confirma de los servicios contratados, de ser este el caso, y el servicio contratado ya no cuente con la disponibilidad solicitada por el cliente, debido a este atraso en el proceso por falta de documentos, no será responsabilidad de Magic Experience México, ya que las disponibilidades están sujetas a cambio sin previo aviso y la única manera de asegurar una reserva es con un numero de confirmación. En dicha situación Magic Experience México le ofrecerá un cambio de fecha sin costo, o cambio de actividad a otra de su agrado. En caso de que exista un tour que cuente con actividades y servicios similares al tour original, puede aplicar a un cambio sin costo extra. En dado caso que el cliente deseé cambiarlo por un tour con servicios diferentes, costo o calidad, superior al tour original, podrá acceder pagando una diferencia para el aumento de categoría. En caso de desear una cancelación como última instancia se apagará a las policías de cancelación y no show descritas en su contrato.

5.- Tenemos ofertas que cuentan con un sistema de financiamiento, el cual les permite reservar una actividad para asegurar su disponibilidad sin pagar la totalidad de esta, en estos casos, el apartado del certificado de actividades se cobrará únicamente en pesos mexicanos con un tipo de cambio a dólar especificado en su contrato, mismo que puede variar dependiendo del conversor de moneda al momento del pago.

6.- En caso de que el tour seleccionado no pueda aplicar al plan de financiamiento y este requiera un pago total para poder confirmar la disponibilidad de la actividad por su limitado aforo, o a razón de que el operador del tour requiera el pago total para emitir una confirma, será necesario realizar el pago de inmediato para generar una confirma oficial. Dicho pago puede realizarse por Transferencia bancaría, deposito, con tarjeta de crédito o débito, Visa, MasterCard y American Express. Dicho pago será requerido en pesos mexicanos al tipo de cambio de cada actividad. En caso de seleccionar el pago con tarjeta como método de pago este generará una comisión extra, que se adiciona al costo de su tour dependiendo de la forma de pago seleccionada (liga de pago 5%, PayPal 6%, pág. web 11%) Este pago se cobrará en pesos mexicanos al tipo de cambio del proveedor de cada activad. Este servicio aplica a la cláusula tres anteriormente mencionada.

7.- Para realizar liquidaciones de reservas de tours, contamos con 3 modalidades dependiendo la designada en su contrato será la aplicada para su reserva. Las cuales se dividen de la siguiente forma: •

7.1 Liquidación al momento de abordar cada actividad: Esta forma de pago se realizará en la recepción de cada tour, se pagará únicamente en moneda USD (DOLARES AMERICANOS) en efectivo, en caso de requerir pagar en pesos mexicanos, se ajustará a tipo de cambio de cada actividad y no al estipulado por Magic Experience México.

• 7.2 Liquidación al momento de su bienvenida con uno de nuestros representantes: Esta forma de pago se realizará el día de su llegada a Cancún o un día antes de hacer la primera actividad de los servicios contratados. Este pago será programado con fecha y hora y se les notificará antes de su viaje. Nuestros representantes se identificarán con un gafete de la empresa y debidamente uniformados, (esta información también se le hace llegar antes de su viaje) Se les da la indicación que no proporcionen ninguna información o dinero a personas externas que no pertenezcan a la empresa. El saldo balance o liquidación se pagará únicamente en efectivo en moneda USD (DOLARES AMERICANOS) y en caso de requerir pagar en efectivo con pesos mexicanos, se ajustará a tipo de cambio de cada actividad y no al estipulado por Magic Experience México.

• 7.3 Pagos con tarjeta de crédito o débito: Para procesar pagos de liquidación de tours con tarjetas participantes (VISA- MASTERDCAR- AMERICAN EXPRES) será a través de nuestras terminales, ya sea liga de pago, pág. Web o PayPal, se generará una comisión adicional a su monto de liquidación dependiendo de la forma de pago seleccionada (liga de pago 5%, PayPal 6% u pág. web 11%) Dicho pago se cobrará en pesos mexicanos al tipo de cambio del proveedor de cada activad. Es importante mencionar que hay tarifas promocionales que están diseñadas exclusivamente para pagos en efectivo, las cuales no se recomiendan liquidar con tarjeta de crédito o débito (Se especificará antes de su compra si su oferta participa para liquidaciones en tarjeta o en efectivo) ya que de pagarse así provocaría un incremento en su costo promocional. Si este fuera el caso y el cliente no tuviera oportunidad de pagar en efectivo como está programado, por cualquier circunstancia se deberá notificar al área de reservas con un mínimo de 5 días antes de la actividad para poder gestionar el cobro por tarjeta a través de nuestras terminales, adicionando las comisiones correspondientes, anteriormente mencionadas.

8.- En caso de que su liquidación de tours se le programará al momento de su bienvenida con uno de nuestros representantes y el cliente no llegará en el horario y lugar pactado para la liquidación del paquete, o se negara a realizar el pago correspondiente por cualquier circunstancia, se tomará como negativa de pago, haciéndose acreedor a una penalidad de $20 USD. En caso de querer realizar posterior los pagos, ya sea reprogramando en otro horario la visita del representante o desear cambiar su método de pago (si su reserva de tour en específico lo permite) a una con pago al abordar cada actividad dicha penalidad será cobrada al realizar la primera actividad o cargados a su tarjeta de crédito/débito la cual haya designado anteriormente para realizar pagos con Magic Experience México, en caso de negación de pago de penalidad las reservas de actividades serán canceladas sin derecho a reembolso.

9.- En caso de tener un saldo pendiente de complemento de apartado, debe ser cubierto en la fecha estipulada por escrito en el presente contrato. En caso de no ser cubierto en tiempo y forma, se genera una penalización del 10% del total restante (complemento de apartado). Este saldo con su respectiva penalización debe ser cubierto a más tardar en 5 días posteriores a la fecha estipulada, para evitar generar una nueva penalización, de lo contrario por cada 5 días de atraso se incrementará nuevamente la penalización del monto total más las penalizaciones agregadas.

10.- LOS PRECIOS NO INCLUYEN: Ningún servicio que no aparezca claramente especificado en su contrato enviado o en los párrafos anteriores, tales como extras en los hoteles, propinas, alimentos, bebidas, planchado de ropa, llamadas telefónicas, impuesto de sanitización, impuestos de saneamiento, impuestos de muelle, impuestos en actividades, impuestos de aeropuertos, impuestos de uso y aprovechamiento de recursos naturales (aplicable solo para Quintana Roo) y extras de ningún tipo en boletos aéreos, seguros, ni gastos por excesos de equipaje, y todo gasto de índole personal. Tampoco se incluyen, por ser responsabilidad del pasajero, los gastos de pasaporte, visas de entrada para los países que lo requieran, vacunas y otros documentos necesarios para el viaje.

11.- Se identificará como tours de la familia Experiencias Xcaret a todas las actividades operadas por grupo Experiencias Xcaret Web S.A.P.I. de C.V. Siendo: Xcaret, xel-ha, Xplor, Xplor fuego, Xoximilco, Xenotes, Xenses, Xavage, Xichen by Xcaret, Festival de vida y muerte Xcaret.

12.- En caso de contar con reservas de la familia Experiencias Xcaret (Especificados anteriormente), ya sean adquiridas o bonificadas como regalo en un paquete de hospedaje, estas están sujetas a un pago de suplemento para temporadas altas, (encontrando la clasificación de temporadas en clausula 27) siendo desde 15 USD por persona por parque, este pago se programará al momento de liquidar su restante del tour. Aplicando la cláusula 7.2 o 7.3). Este complemento se notifica directamente por parte de experiencias Xcaret y nosotros compartimos la información con el cliente final, no contamos con la autoridad de solicitar, aplicar descuentos, bonificaciones o excepciones para este suplemento ya que son políticas externas a nosotros como agencia.

13.- Al momento de reservar un tour, ya sea como regalo en su paquete de hospedaje o con costo adicional, se les asignara un nombre de titular a la reserva conformada por todos los integrantes, siendo este el titular general de todo el paquete.

14.- Todo cambio de nombre para reservas de tours será necesario enviar una carta a puño y letra por el titular de la reserva, donde explique qué sede los derechos de la reservación al nombre del nuevo titular, añadido en la misma carta su número de cedula de identidad o pasaporte. Posterior a esto se ingresará una solicitud especial para poder hacer los ajustes solicitados (siempre y cuando el proveedor acepte cambios de nombre) Este cambio aplicará a una penalidad de 25 USD por gestión.

15.- Para tours de la familia Experiencias Xcaret: Posterior a tener una reservación confirmada emitida por el parque directamente no es posible realizar un cambio de titular (Esto como protocolo de seguridad implementado por el parque, para evitar revender una misma reservación para 2 clientes.) por lo que, si este miembro de la familia no llegará a realizar la actividad, no será posible que la actividad se haga efectiva para el total de las personas que engloben esa reservación. En caso de que deseen que el titular de la reserva de tours sea diferente a la reserva de hospedaje, o al titular de la tarjeta que realizo el pago de dicha actividad, favor de notificarlo por escrito a atencionaclientes@magicexperiencemexico.com antes de que confirme sus fechas de actividades.

16.- Los paquetes promocionales cuentan con un costo preferencial, exclusivo para el número de personas incluidas en el contrato enviado, por lo cual no es posible disminuir los integrantes, en caso de que algún pasajero no llegara a realizar la actividad por cualquier circunstancia, la penalidad será del 100% del valor pagado por esa persona.

17.- Para poder confirmar y congelar la tarifa de cualquier tour será requerido el pago en totalidad. En caso de que un tour sea solo apartado con un % se asegurará la disponibilidad en la actividad sin embargo quedará sujeto a cambios de tarifa si al momento de la liquidación del tour existiera alguna modificación en sus tarifas generales, impuestos adicionales, etc. Magic Experience México no se hará responsable de dichos cambios o aumentos ya que son políticas de cada proveedor de servicios y la agencia únicamente es un intermediario entre cliente y tour. Para asegurar una tarifa en específico es necesario definir una fecha de actividad y hacer el pago en totalidad de la misma. Para tours que estén incluidos en su paquete vacacional como regalo, no será acreedor a ningún aumento ya que son cortesías en su paquete vacacional.

18.-Si el cliente no logra abordar alguna actividad aplicará a las políticas de cancelación y no show descritas en su contrato.

19. En caso de que algún servicio de tour no esté operando en las fechas de viaje por cuestiones climáticas, remodelación, suspensión de operaciones o cualquier motivo ajeno a Magic Experience México, se notificará al cliente para poder realizar una reprogramación ya que no es aplicable a rembolso, solo a una cancelación o cambio. En caso de que exista un tour que cuente con actividades y servicios similares al tour original, puede aplicar a un cambio sin costo extra. En dado caso que el cliente deseé cambiarlo por un tour con servicios diferentes, costo o calidad, superior al tour original, podrá acceder pagando una diferencia para el aumento de categoría. En el caso de cancelación total la penalidad aplicará a las políticas descritas en su contrato. (No aplica para tours de la familia experiencias Xcaret, en caso de ser un combo o un tour de esta gama, no aplica a rembolsos, cualquier cambio de fechas o de actividad quedará sujeto al criterio de experiencias xcaret dependiendo de la situación presentada. En el caso de no realizar la actividad en la fecha planeada ni realizar un cambio de fechas la penalidad es del total del tour).

20.- En caso de que Magic Experience México haya procesado su reserva de manera correcta a través de los proveedores o a los prestadores de servicio final, y estos por cuestión internas procesarán mal su reserva, Magic Experience México no tomará la responsabilidad de los daños emocionales o perdidas que esto pueda causar ya que son acciones fuera de su control. Sin embargo, nuestro trabajo es proporcionar una experiencia mágica y de calidad, por lo cual en cuanto suceda una de estas situaciones, nos pondremos en contacto de inmediato con las personas responsables para hacer la corrección del servicio a la fecha prevista desde un inicio y así se pueda dar como solucionado el inconveniente. En caso de que por alguna cuestión del tour en particular ya no se pueda asignar la fecha solicitada, porque se encuentra reservado en totalidad para un evento privado o ya no cuente con disponibilidad, nosotros le notificaremos al cliente para reasignar los tours a las fechas que mejor le acomoden según su itinerario. En caso de que el cliente no pueda realizar el tour en la nueva fecha propuesta aplicará a la cláusula 19 de estas políticas.

21.- Los tours ofrecidos en oferta son TOURS COMPARTIDOS, esto quiere decir que compartirán espacio con más turistas como: Recolecciones, transportación, embarcaciones, ruinas arqueológicas, parques, albercas, cenotes y cualquier servicio o actividad descrita en su itinerario.

22.- En caso de querer un tour privado exclusivo para su núcleo familiar, ya sea embarcación o transportación, aplicará a una cotización independiente a nuestras promociones sujeto a disponibilidad.

23.- Todo tour contratado o de regalo con transportación incluida aplica a POLITICAS DE TRANSPORTACIÓN DE TOURS.

24.- En caso de que el cliente durante la actividad realizada, sin importar de cual tour se trate, éste llegara a presentar un comportamiento hostil, agresivo, amenazante, inapropiado, o faltas de respeto hacia el personal del tour, proveedores o demás acompañantes, el tour operador tendrá el derecho de no permitirle continuar o terminar su actividad con el grupo, provocando que sea retirado de la actividad (bajarlo de la unidad, sacarlos de los lugares de punto de visita, y en caso de ser necesario, turnarlo a las autoridades correspondientes) contando con una penalidad por el total de lo pagado sin derecho a reembolso. Siendo responsabilidad del cliente su regreso por cuenta propia.

25.- Para ofertas de tours que apliquen a plan de financiamiento, será necesario liquidar el restante de pago de sus actividades con 10 días antes de la llegada para temporadas bajas, 20 en regulares y 30 en temporadas altas, Esto sin excluir a la cláusula 7.3 y 17 de estas políticas. En caso de que la oferta que se tenga contratada tenga estipulado la forma de pago en efectivo 7.1 y 7.2 no será necesario cubrir el restante de su liquidación antes de su llegada.

26.-En caso de solicitar pago en efectivo a la llegada para productos de la familia experiencias Xcaret que no se clasifican como aforo limitado anteriormente, solo se podrá ingresar con la forma de pago 7.2, contemplando que el tiempo de espera para la acreditación de pagos en efectivos en USD por el parque es de 72 horas posterior al pago, será necesario programar este tour al menos 3 días posterior al pago realizado, quedando de la siguiente forma: Día 1 pago, día 2 validación, día 3 validación, día 4 validación, día 5 realizar la actividad. Esta modalidad de pago no está disponible para clientes con tiempos cortos de estadía vacacional.

27. CLASIFICACIÓN DE TEMPORADAS: Las temporadas de viaje serán contempladas de la siguiente forma:

• Temporada baja: Mayo y septiembre.

• Temporadas regular: Del 16 al 31 de enero, febrero, junio, octubre, noviembre y del 1 al 14 de diciembre.

• Temporadas altas: 15 días antes de semana santa y 15 días después de semana santa, del 1 de julio al 15 agosto (Fechas de semana santa varían por año entre marzo y abril).

• Temporadas Premium: Semana santa o semana de pascua, del 15 de diciembre al 15 de enero (Fechas de semana santa varían por año entre marzo y abril).

POLITICAS DE TRANSPORTACIÓN

1. Por logística de operación, las recolecciones para las actividades que lo incluyan, aplican únicamente para hoteles de zona hotelera y zona centro de Cancún y punto de encuentro en Playa del Carmen. Restricciones correspondientes de cada tour según operador.

2. No aplica recolecciones para Airbnb.

3. La transportación incluida en las actividades que así lo indiquen, es desde el punto de encuentro, para realizar la actividad.

4. Las recolecciones desde el hotel es un servicio adicional de cortesía, en caso de no tomar esta recolección, es necesario dirigirse por cuenta propia al punto de encuentro que lo indique.

5. En caso de tener un tour de experiencias Xcaret, la transportación es directamente proporcionada por grupo experiencias Xcaret, en caso de no tomarla por cualquier circunstancia, no hay posibilidad de llegar a punto de reunión, y la transportación se perdería, haciendo que el cliente llegue por su cuenta al parque sin rembolso por dicha perdida. (No aplicable para tour Xenotes, ya que solo se puede acceder al parque con la transportación interna de experiencias)

6.-En caso de que el cliente pierda la recolección y la transportación de una actividad de experiencias Xcaret que lo incluya, y este no desee ir por su cuenta al parque, se tomará como no show según las políticas de cancelación sección 1.

7.- En caso de que el cliente pierda la recolección y la transportación de una actividad de ruinas, no será posible llegar por su cuenta al sitio arqueológico ya que se trata de excursiones privadas con un guía en todo momento, una vez perdida la transportación aplica a las políticas de cancelación del tour y/o a la cláusula 14 de POLITICAS DE COMPRA PARA RESERVAS DE TOURS.

8.- En caso de que el cliente no llegará al punto de recolección para el tour de isla mujeres podrá solicitar salir en el segundo horario si hay espacios disponibles, o reprogramar la fecha sujeta a disponibilidad.

9.- A pesar de estar en constante monitoreo de la calidad de nuestros proveedores, si en una circunstancia el cliente llegará a tener un inconveniente con la transportación en cuestión de percepción personal (que no le guste el color, asientos, distribución o aspecto de la transportación) Magic Experience México no se hará responsable de dicha situación.

10.- En caso de que el cliente tenga una hora de encuentro para retomar su transportación de tour y este no llegue en el tiempo especificado por el tour operador, este podrá esperar un tiempo de tolerancia no mayor a 5 minutos, posterior a esto la transportación se retirará para poder continuar con los horarios del itinerario de tour, esto haciendo que el cliente tenga que pagar un traslado privado al punto donde ahora se encuentre la actividad. Por lo cual se le solicita que sean puntuales para evitar contratiempos en su viaje.

11.- Las operaciones son realizadas con mucha responsabilidad, sin embargo, pueden surgir inconvenientes que salen de nuestras manos. En caso de que la transportación en la que se encuentre el cliente sufriera un contratiempo (llanta ponchada, desperfecto mecánico de imprevisto etc.) el tour operador está obligado a resarcir el daño y enviará otra unidad para que puedan continuar con su tour. Esto sin aplicar un rembolso para el cliente, ya que el servicio se restaura y se retoma el tour con normalidad

12.- En todo momento se trata de que las operaciones sean con los itinerarios pactados, sin embargo, si por una situación ajena a Magic Experience México, la transportación llegará a tener atrasos para su salida del tour o para su regreso, Magic Experience México no podrá compensar esta situación con un rembolso ni responsabilizar las afectaciones que este pueda surgir para alguna actividad o compromiso que tenga el cliente, ya que son situaciones extraordinarias.

13.- En caso de que el cliente durante el viaje, sin importar de cual servicio de transportación se trate, éste llegara a presentar un comportamiento hostil, agresivo, amenazante, inapropiado, o faltas de respeto hacia el personal, proveedores o demás acompañantes, el operador tendrá el derecho de no permitirle continuar o terminar su traslado, provocando que sea retirado de la actividad, bajarlo de la unidad, sacado de los lugares de punto de visita, y en caso de ser necesario, turnarlo a las autoridades correspondientes) contando con una penalidad por el total de lo pagado sin derecho a reembolso. Siendo responsabilidad del cliente su regreso por cuenta propia.

14.- El cliente comprende y acepta que los servicios de transportación, ya sea de tours, o del aeropuerto al hotel y viceversa, ya sean privados o compartidos, estos no serán operados por el personal directo de MAGIC EXPERIENCE MEXICO, ya que fungimos únicamente como intermediarios para estos servicios.

15.- No será permitido subir a su transportación de tour equipaje de viaje (maletas de mano o documentadas) esto con el fin de ser utilizado como transportación para llegar a otro destino (punto de vista del tour) Solo será permitido llevar su objeto personal (mochila- bolso).

16.- Para transportación proporcionada por Experiencias Xcaret será necesario que el mismo hotel de recolección sea el mismo hotel de regreso al terminar el tour. Nos es posible tener recolección en un hotel y devolver al finalizar en otro.

17.- Para transportación proporcionada por Experiencias Xcaret el punto de salida de hoteles en zona centro solo serán 3 hoteles, por logística y dimensiones del bus, este servicio no cuenta con recolección a hoteles del centro, por lo cual hay que llegar al punto de reunión para tomar la transportación. Estos hoteles son Wyndham Garden Cancún Centro, Oasis Smart y Hacienda Adhara.

18.- Para la transportación del tour Cozumel desde Cancún será saliendo únicamente de un punto de reunión, este tour no ofrece servicio de recolección desde cada hotel, por lo cual es necesario llegar por cuenta propia al punto de reunión. El regreso será al mismo punto.

19.- Para traslados del aeropuerto al hotel y viceversa, ya sean privados o compartidos, es necesario proporcionar los datos completos y correctos de su vuelo al momento de ser reservados, esto para contar con un monitoreo efectivo con los cambios que pueda llegar a presentar su vuelo.

20.- Para traslados de llega compartidos del aeropuerto al hotel y viceversa, el cliente comprende y acepta que las horas de salida del aeropuerto están sujetas a la programación directa del proveedor la cual puede ser salida cada 30 minutos, cada 1 hora, 1 hora y 30 minutos etc. Es necesario que al llegar al área de andenes se comuniquen al numero proporcionado en su cupón para poder notificar su llegada y programar en cual van será su salida, ya que a pesar de que contamos con su número de vuelo de llegada, las demoras que pueden tener en migración y en recolección de equipaje son impredecibles.

POLITICAS DE CANCELACIÓN EN RESERVAS DE TOUR

1.- Cuando el cliente no ocupe (use) el espacio o servicio contratado por la razón que esta sea queda sujeto a las políticas de cargos por "NO SHOW" aplicables de acuerdo a políticas de cada tour, más el 100% de gastos administrativos y queda entendido que es bajo su propia responsabilidad y que la Agencia organizadora queda libre de cualquier responsabilidad.

2.- A partir de realizar una solicitud de fechas y/o confirmación de tour a reservar, y/o tener su confirmación de reserva, se aplicarán las políticas de cancelación enviadas en su cupón según el tour reservado.

3.- Todo cambio de fechas aplicará un ajuste en tarifa y promoción si es dentro de las 72 hrs. antes a su fecha de llegada. En dé caso pasar el tiempo sugerido incurrirá en penalizaciones. Aplica excepciones para las circunstancias de la cláusula 14 y 15 de POLITICAS DE COMPRA PARA RESERVAS DE TOURS. Si por algún motivo necesita usted hacer un cambio de fechas en su reservación original, este deberá ser por escrito y solicitarse mínimo con 30 días de anticipación a la reservación original. (Le recordamos que cualquier cambio de fechas está sujeto a disponibilidad del proveedor; se tendrá que cubrir una penalización según la temporada del año por cambio de fecha).

4.- No se hará reembolsos en cancelaciones o en caso de no asistir a la actividad por cualquier circunstancia ajena a Magic Experience, aplicará a reprogramación según el tour lo permita.

5.- En caso de no poder realizar la actividad en el día programado, se permitirá re agendar en otra fecha dentro de su periodo vacacional siempre y cuando el tour cuente con la disponibilidad y se notifique de inmediato a Magic Experience (antes de las 08:00 a.m.) para validar si es posible realizar el cambio correspondiente.

6.- Para tours con aforo limitado, que haya sido pagado en totalidad para poder confirmar el tour, no aplica reprogramación devolución o compensación alguna por no tomar la actividad.

7.- En caso de que su cupón de reserva cuente con una especificación en particular distinta a estas antes descritas para eventos especiales. Se notificará al cliente con anticipación antes de la reserva.

POLITICAS DE RESERVACIÓN PARA CRETIFICADOS DE REGALO

1.- Este al ser una regalía puede transferirse, pero no venderse.

2.- La vigencia de este segundo paquete de regalo iniciaría a partir del uso del primer viaje dejando 12 meses para poder utilizarse.

3.- En caso de querer utilizar el viaje en fechas continuas a la primera reservación, será necesario informarlo desde la solicitud de disponibilidad hotelera del primer viaje, para encontrar la disponibilidad en conjunto, de lo contrario tendrá que ser utilizado en otra fecha.

4.- La segunda estadía de regalo será completamente independiente a la primera, por lo cual la cuota de activación de esta será contemplada por aparte, siendo esta desde 70 USD por persona (este monto puede variar según el hotel y temporada de su elección).

5.- La segunda estadía al ser un regalo no se puede cancelar, únicamente expirar, pasando su vigencia no tendrá validez y no tendrá costo de penalidad por no ser utilizada en caso de así decidirlo.

6.- En caso de querer cambiar de destino o de plan de alimentos para la segunda estadía de regalo será acreedor a un costo de up grade cubierto por el cliente, mismo que será informado antes de realizar cualquier reservación.

7.- En caso de cumplir con las políticas de reservación para paquetes subsidiados por el club vacacional exhibidas en nuestra pág. Web https://www.magicexperiencemexico.com/terminos.html pueden acceder a un up grade para una estadía 5 días 4 noches en plan todo incluido, pagando el valor del up grade.

POLITICAS DE CANCELACIÓN PARA PAQUETES DE REGALO

1.- Al ser un certificado de regalo no se admiten cancelación ni modificaciones.

2.- Cuando el cliente no ocupe (use) el espacio o servicio contratado por la razón que esta sea queda sujeto a las políticas de cargos por "NO SHOW" aplicables de acuerdo a políticas de cada hotel y proveedores según corresponda, más el 100% de gastos administrativos y queda entendido que es bajo su propia responsabilidad y que la Agencia organizadora queda libre de cualquier responsabilidad.

3.- A partir de realizar una solicitud de fechas y/o confirmación de hotel a reservar, y/o tener su confirmación de reserva, se aplicarán las políticas de cancelación enviadas en su carta check in según el hotel reservado.

4.- Todo cambio de fechas o cambio de hotel aplicará un ajuste en tarifa y promoción si es dentro de los 45 días naturales próximos a su fecha de llegada. (En caso pasar el tiempo sugerido incurrirá en penalizaciones) Si por algún motivo necesita usted hacer un cambio de fechas en su reservación original, este deberá ser por escrito y solicitarse mínimo con 30 días de anticipación a la reservación original. (Le recordamos que cualquier cambio de fechas está sujeto a disponibilidad del resort; se tendrá que cubrir una penalización según el hotel y la temporada del año por cambio de fecha).

POLITICAS DE RESERVACIÓN PARA PAQUETES SUBSIDIADOS POR EL CLUB VACACIONAL:

1.- Lo anterior es una SOLICITUD DE RESERVACIÓN y no garantiza disponibilidad en una fecha específica, ni tampoco es una confirmación final del hotel, ya que es necesario ingresar una confirmación de fechas y destino para poder asignar su reservación al hotel que hayan elegido. Una vez solicitado esto por escrito al área de reservaciones, en un lapso de 24 hrs. se les hará llegar su carta de ingreso, misma que se tendrá que llenar a puño y letra para ser entregada al área de club vacacional para su validación (esta validación se realiza directamente con el club vacacional.) Una vez terminada la verificación de datos el hotel aprobará su reserva expidiendo así la carta de check inn con la confirmación final.

2.- El certificado vacacional se cobrará únicamente en pesos mexicanos con un tipo de cambio a dólar especificado en este contrato, dicho tipo de cambio será el mismo que esté vigente al momento de la compra.

3.- El certificado vacacional es 100% transferible para certificados abiertos (no fechas designadas) mientras cuenten con las mismas condiciones al plan original (número de personas, plan de alimentos, fechas de viaje, calificación etc.) esta gestión tiene un costo de $100 usd pagaderos al momento de expedir el certificado actualizado correspondiente a los nuevos titulares. En caso de ya contar con una confirmación de hotel no es transferible.

4.- En caso de tener un saldo pendiente de complemento de apartado, debe ser cubierto en la fecha estipulada por escrito en el presente contrato. En caso de no ser cubierto en tiempo y forma, se genera una penalización del 10% del total restante (complemento de apartado). Este saldo con su respectiva penalización debe ser cubierto a más tardar en 5 días posteriores a la fecha estipulada, para evitar generar una nueva penalización, de lo contrario por cada 5 días de atraso se incrementará nuevamente la penalización del monto total más las penalizaciones agregadas

5.- Esta promoción cuenta con un costo de activación desde 199 USD adicionales al costo del paquete, que cubren los impuestos de la oferta. Los cuales se cubrirán al momento de solicitar fechas, en este monto se incluyen las transportaciones terrestres del aeropuerto hotel y hotel aeropuerto aplicable únicamente en el destino de Cancún y en las fechas reservadas con magic experience México. En temporadas altas desde 249 usd y en temporadas Premium como: semana santa, pascua, fechas navideñas, los costos pueden cambiar siendo desde 599 USD, en caso de alguna temporada anteriormente mencionada (alta) informar al área correspondiente con 90 días de anticipación y (Premium) informar sus fechas al área correspondiente con 120 días de anticipación.

6.- RÉGIMEN DE ALIMENTOS: Según lo indicado en cada uno de los programas.

7.- LOS PRECIOS NO INCLUYEN: Ningún servicio que no aparezca claramente especificado en los programas de éste catálogo web o en los párrafos anteriores, tales como extras en los hoteles, propinas, alimentos, bebidas, planchado de ropa, llamadas telefónicas, impuesto de sanitización, impuestos de saneamiento, impuestos de muelle, impuestos en actividades, impuestos de aeropuertos, impuestos y extras de ningún tipo en boletos aéreos, seguros, ni gastos por excesos de equipaje, y todo gasto de índole personal. Tampoco se incluyen, por ser responsabilidad del pasajero, los gastos de pasaporte, visas de entrada para los países que lo requieran, vacunas y otros documentos necesarios para el viaje.

8.- Es indispensable para aplicar la tarifa de promoción adquirida que ambos titulares calificados asistan y completen una presentación de bienvenida (sin obligación de compra) con duración de 90 a 120 minutos en la fecha, hora y lugar que el representante del club vacacional le indique en su llamada pre Check-in. Es obligatorio no tener reservada ninguna otra actividad el día de la presentación.

9.- Para validar esta promoción es INDISPENSABLE presentar a su llegada al hotel:

• 1) Carta de confirmación.

• 2) DOS tarjetas de crédito vigentes VISA, Master card o American Express propiedad de los titulares calificados.

• 3) Identificaciones oficiales con fotografía antes del Check-in y al momento de registrarse a la presentación de ventas. Tarjetas departamentales o adicionales NO son válidas para este paquete.

10.- Al menos uno de los titulares calificados deberá de tener entre 35 a 65 años en las fechas del viaje. La edad máxima de ambos no puede ser mayor a 65 años ni menor a 35 años.

11.- Promoción valida únicamente para parejas casadas, en unión libre.

12.- Deberán de tener un ingreso mensual mancomunado de al menos $4,000 USD, este puede variar según el hotel solicitado.

13.-Los titulares calificados deberán ser ciudadanos o residentes permanentes de México, Perú, Panamá, Costa Rica, Chile y Ecuador.

14.- Sólo una pareja titular calificada podrá ser aceptada viajando con el paquete promocional cumpliendo con todos los requisitos mencionados en este documento. Las familias y/o parejas adicionales podrán hospedarse en el hotel pagando las tarifas preferenciales (reservación obligatoria a través de Magic Experience México).

15.- Destino, resorts, número de noches y disponibilidad de fechas sujetas a cambio sin previo aviso. Esta promoción NO es válida para Semana Santa, Pascua ni fechas navideñas.

16. Todo cambio de fechas o cambio de hotel aplicará un ajuste en tarifa y promoción, dicho ajuste tendrá que ser pagado para poder procesar la gestión correspondiente. Si por algún motivo necesita usted hacer un cambio de fechas en su reservación original, este deberá ser por escrito y solicitarse mínimo con 45 días de anticipación a la reservación original. (En caso pasar el tiempo sugerido incurrirá en penalizaciones adicionales a las que pudiera causar el propio cambio de fechas.) Le recordamos que cualquier cambio de fechas está sujeto a disponibilidad del resort; y se tendrá que cubrir una penalización desde los $250 USD por cambio de fecha).

17.- Por motivos de logística y operación, para garantizar el servicio de transportaciones terrestres, es necesario hacernos llegar su itinerario de vuelos con un mínimo de 20 días de anticipación a su fecha de llegada. En caso de no ser recibido en tiempo y forma, nos reservamos el derecho de brindar el servicio sin derecho a reembolso y sin responsabilidad para Magic Experience México. Dicho itinerario de vuelo debe contener nombre De los pasajeros, aerolínea, número de vuelo, fechas y horas de llegadas y salidas. Este debe ser enviado por correo a: reservas@magicexperiencemexico.com.

18.- En caso de que algún pasajero no se presente en la fecha reservada, y/o desista del viaje una vez hecha la reserva, se perderá el costo promocional de la oferta ya que se trata de una oferta con calificaciones específicas del plan vacacional. Para poder continuar con su reserva se deberá pagar la tarifa rack del hotel.

19.- En caso de no ser recibida la documentación firmada en tiempo y forma (contrato, voucher de aceptación de pago, identificación oficial y comprobación física de que es el titular de la tarjeta con la que se realizó el pago de manera consciente) esto por los medios indicados por la agencia como correo electrónico: reservas@magicexperiencemexico.com, atencionaclientes@magicexperiencemexico.com o vía WhatsApp al +52 9984063713), quedará anulado en automático los beneficios adicionales y regalos otorgados por su plan vacacional. En caso de desear conservarlos se deberá pagar una penalidad por dicho atraso, el cual se aplicará de la siguiente forma: de 5 a 10 días de atraso equivaldrá al 5% del total de su plan, de 10 días en adelante equivaldrá al 10% del total de su plan. 20.- La vigencia de los certificados abiertos es de 12 meses con un máximo a extender de 18 meses. Dicha extensión tiene un costo regular de 100 USD por persona, a excepción de ser proporcionada como condonación o beneficio apoyo en circunstancias desfavorables o sucesos de causa mayor que pudiera presentar al cliente. Para aplicar a este beneficio es necesario enviar su solicitud por escrito al correo gerencia@magicexperiencemexico.com con los soportes que correspondan según el caso, ya que pasarán por un proceso de revisión donde se evaluará las circunstancias presentadas, esto al tratarse de un beneficio sujeto a aprobación.

21.- El cliente reconocemos que cumple con todos los requisitos y en caso de falso testimonio, inasistencia completa o parcial a la presentación de ventas o incumplimiento de alguno de los puntos mencionados en este documento aceptara pagar el costo de la tarifa rack del resort de acuerdo a las tarifas vigentes en nuestras fechas de viaje en adición a lo ya pagado a la agencia de viajes y/o al resort directamente, y desistimos de cualquier reclamación bancaria a Magic Experience México. Por cobro de penalización o tarifa rack.

22.- El cliente se compromete a que, en caso de no poder comprobar todos los requisitos anteriormente mencionados, aceptan pagar el costo de hotelería regular (sin subsidio del club vacacional) el cual será variable dependiendo de la fecha, destino y Resort. Lo ya pagado será tomando en cuenta para la reservación en hotelería regular. Dicho cambio deberá ser solicitado por escritorio. Al firmar su acuerdo se aceptan los anteriores términos y condiciones, confirmando que están de acuerdo en todos los puntos y adicional recibir una llamada de verificación de datos por parte del resort.

POLITICAS DE CANCELACIÓN PARA PAQUEDES SUBSIDIEADOS POR EL CLUB VACACIONAL:

1.- Contamos con una devolución de 100% del costo de su viaje solicitándolo por escrito al correo de reservas@magicexperiencemexico.com en las primeras 24 horas de su compra, siempre y cuando no se haya usado ningún beneficio proporcionado por su plan vacacional.

2.-Cuando el cliente no ocupe (use) el espacio o servicio contratado por la razón que esta sea queda sujeto a las políticas de cargos por "NO SHOW" aplicables de acuerdo a políticas de cada hotel, más el 100% de gastos administrativos y queda entendido que es bajo su propia responsabilidad y que la Agencia organizadora queda libre de cualquier responsabilidad.

3.- Una vez pasadas las 24 hrs. a partir de su compra NO hay cancelaciones ni reembolsos ya que se trata de un paquete promocional con fechas abiertas, mismo que pone a su disposición una estadía vacacional con fecha flexible, congelando el mismo costo sin importar la fecha que elija (temporadas bajas o regulares) durante la vigencia expedida en su contrato, la cual puede ser de 12 o 18 meses. Cada cliente es responsable si decide usar este beneficio o prefiere desistir de él, quiere decir que no está obligado a hacer efectivo el uso de este periodo vacacional según sus circunstancias personales. En caso de que el cliente desista del derecho a utilizar la estadía vacacional aquí contratada, la penalidad será el 100% de lo ya pagado, ya que nosotros cumplimos con poner a su disposición dichas vacaciones durante el plazo pactado.

4.- A partir de realizar una solicitud de fechas y/o confirmación de hotel a reservar, y/o tener su confirmación de reserva, se aplicarán las políticas de cancelación enviadas en su carta check in según el hotel reservado.

5.- Todo cambio de fechas o cambio de hotel aplicará un ajuste en tarifa y promoción, dicho ajuste tendrá que ser pagado para poder procesar la gestión correspondiente. Si por algún motivo necesita usted hacer un cambio de fechas en su reservación original, este deberá ser por escrito y solicitarse mínimo con 45 días de anticipación a la reservación original. (En caso pasar el tiempo sugerido incurrirá en penalizaciones adicionales a las que pudiera causar el propio cambio de fechas.) Le recordamos que cualquier cambio de fechas está sujeto a disponibilidad del resort; se tendrá que cubrir una penalización según el hotel y la temporada del año por cambio de fecha

6.- En caso de que algún pasajero no se presente en la fecha reservada, y/o desista del viaje una vez hecha la reserva, se perderá el costo promocional de la oferta ya que se trata de una oferta con calificaciones específicas del plan vacacional. Para poder continuar con su reserva se deberá pagar la tarifa rack del hotel.

DESLINDE DE RESPONSABILIDADES:

MAGIC EXPERIENCE MEXICO no asumirá responsabilidad por ninguna reclamación, costo o gasto producido por heridas personales o de terceras personas, accidentes o deceso, pérdida o daños de objetos personales, falta de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración (ya sea mental o física) que resulte de las siguientes causas:

1.- Actos u omisiones de cualquiera otra persona que no sea MAGIC EXPERIENCE MEXICO o sus empleados o la descripción de contenido de su certificado de actividades.

2.- Enfermedad, robo, disputas laborales, huelgas, fallas mecánicas, cuarentena, pandemia, acciones gubernamentales, condiciones climáticas, o cualquier otra causa ajena al control directo de MAGIC EXPERIENCE MEXICO.

3.- Imposibilidad del cliente para viajar por no contar con los documentos requeridos tales como, visas, identificación personal, recetas o documentos médicos y certificados. Limitados a pasaportes con al menos 6 meses de vigencia después de la fecha de inicio del viaje, MAGIC EXPERIENCE MEXICO no es responsa y frente al cliente o cualquier tercero debido a la imposibilidad o falta de documentos del cliente.

4.- Incumplimiento del cliente en seguir instrucciones incluyendo, horarios de salida de vuelos, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, y políticas de canje de cupones.

5.- Cancelación o cambio por cualquier razón de los servicios de viaje ofrecidos. MAGIC EXPERIENCE MEXICO se reserva el derecho de cancelar o cambiar los servicios publicados, pero se tratará de sustituirlos con servicios similares.

6.- No aplican reembolsos totales en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido o pospuesto por MAGIC EXPERIENCE MEXICO por razones que estén fuera de su control (causas de fuerza mayor, tales como, pero no limitadas a, condiciones climáticas, huracanes, terremotos, cuarentenas, pandemias, huelgas, guerras, actos de terrorismo, etc.) y en los que las obligaciones contractuales de MAGIC EXPERIENCE MEXICO con sus proveedores no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al proveedor por cuenta del cliente. En estos casos, MAGIC EXPERIENCE MEXICO se reserva el derecho de retener un 100% del total de la cantidad pagada por la reservación como gasto administrativo.

7.- MAGIC EXPERIENCE MEXICO No se hace responsable por impuestos extras que puedan presentarse en el viaje, tales como hoteleros, saneamiento, impuestos locales, impuestos de salida de país de origen, impuestos de muelle, impuestos federales, y cualquier otro que sea ajeno a la empresa MAGIC EXPERIENCE MEXICO.

8.- Cualquier acuerdo verbal hecho con el vendedor NO es válido si no está estipulado en este contrato y al incumplir alguno de los requisitos base de la promoción de la reservación será cancelada sin responsabilidad alguna para MAGIC EXPERIENCE MEXICO. Por incumplimiento de contrato o falso testimonio. En caso de que Magic Experience México haya procesado su reserva de manera correcta a través de los proveedores o a los prestadores de servicio final, y estos por cuestión internas procesarán mal su reserva, Magic Experience México no tomará la responsabilidad de los daños emocionales o perdidas que esto pueda causar ya que son acciones fuera de su control. Sin embargo, nuestro trabajo es proporcionar una experiencia mágica y de calidad, por lo cual en cuanto suceda una de estas situaciones, nos pondremos en contacto de inmediato con las personas responsables para hacer la corrección del servicio a la fecha prevista desde un inicio y así se pueda dar como solucionado el inconveniente. En caso de que por alguna cuestión el servicio en particular ya no se pueda asignar la fecha solicitada, porque se encuentra reservado en totalidad para un evento privado o ya no cuente con disponibilidad, nosotros le notificaremos al cliente para reasignar los servicios a las fechas que mejor le acomoden según su itinerario. En caso de que el cliente no pueda realizar el servicio en la nueva fecha propuesta aplicará a las cláusulas de políticas de cancelación de cada servicio.

9.-MAGIC EXPERIENCE MEXICO se mantiene actualizado de la información sobre los servicios ofrecidos, sin embargo, no se hace responsable si al llegar al hotel o actividad, estas no llegaran a cumplir con las expectativas deseadas de criterio propio.

10.- MAGIC EXPERIENCE MEXICO informa que algunos bancos y empresas emisoras de tarjetas de crédito imponen cargos para operaciones internacionales, lo que puede variar ocasionalmente el monto cobrado en sus estados de cuenta.

11.- Las operaciones son realizadas con mucha responsabilidad, sin embargo, pueden surgir inconvenientes que salen de nuestras manos. En caso de que cuente con un servicio que incluya transportación terrestre y está en la que se encuentre sufriera un contratiempo (llanta ponchada, desperfecto mecánico de imprevisto etc.) buscaremos la manera de enviará otra unidad para que puedan continuar con su servicio. Esto sin aplicar un rembolso para el cliente, ya que el servicio se restaura y se retoma el tour con normalidad.

12.- En todo momento se trata de que las operaciones sean con los itinerarios pactados, sin embargo, si por una situación ajena a Magic Experience México, la transportación llegará a tener atrasos para su salida del tour o servicio para su regreso o pick up, Magic Experience México no podrá compensar esta situación con un rembolso ni responsabilizar las afectaciones que este pueda surgir para alguna actividad o compromiso que tenga el cliente, ya que son situaciones extraordinarias.

13.- A pesar de estar en constante monitoreo de la calidad de nuestros proveedores, si en una circunstancia el cliente llegará a tener un inconveniente con la transportación, servicio aéreo, hospedajes o tours en cuestión de percepción personal de calidad (que no le guste el color, asientos, distribución o aspecto de la transportación, cama, habitación, albercas, áreas públicas etc.) Magic Experience México no se hará responsable de dicha situación ya que es una percepción personal y el servicio si es operable.

14.-Al momento de ofrecer los servicios de tours, se le hace saber al cliente cuales son las restricciones generales de la actividad, ya que algunos tours o actividades dentro del tour no son aptos para embarazadas menores de 8,6 o 5 años, no adaptados para movilidad en silla de ruedas, etc. Si el cliente a pesar de contar con esta información decide realizar la actividad, MAGIC EXPERIENCE MEXICO se deslinda de futuros disgustos emocióneles al toparse con alguna de estas restricciones en las actividades ya que el cliente deliberadamente decidió reservar el tour a pesar de las recomendaciones.

15.-En caso de que sea reservado dentro del paquete vacacional un nado con: Delfines, Mantarrayas, Tiburones, Lobos marinos, etc. Y al momento del nado la persona decida no realizar la actividad por temor, inclemencias del clima o temperatura de agua etc., NO SERÁ APLICABLE A REMBOLSO. Es importante tomar en cuenta que en servicios adicionales como esté los niños son más propensos a estas circunstancias por lo que recomendamos poder reservar a consideración personal

16.-Los paquetes de fotografías contratados en cualquiera de sus actividades, son productos y servicios ajenos a MAGIC EXPERIENCIE MEXICO, por lo cual no asumimos responsabilidad alguna por disgustos emocióneles, perdidas de archivos, costos etc.

17.- En caso de paquetes que tenga vuelos incluidos MAGIC EXPERIENCE MEXICO se deslinda de responsabilidad si la aerolínea realiza cambios de horario o disponibilidad dejando pospuestos o cancelado sus vuelos ya que son terceros a nosotros, por lo cual una vez entregado los boletos o confirmación de los mismos tiene solo 12 horas para confirmar, por lo tanto, nos deslindamos de cualquier cambio cancelación sin previo aviso.

18.- Todas las promociones de vuelos están sujetas a disponibilidad por lo cual si no son pagadas a partir de los 30 minutos posteriores después de enviar su formato de pago ya que los asientos disponibles son escasos y es necesario pagarlos a totalidad para que sean respetados por lo cual si se realiza solo un apartado no nos hacemos responsables de dicha disponibilidad o costo pactado. Estas políticas aplican para todos los certificados de MAGIC EXPERIENCE MEXICO.

19.- El cliente comprende que al comprar un servicio con MAGIC EXPERIENCE MEXICO ha leído anticipadamente y aceptado cada uno de los términos y condiciones de los servicios reservados, mismos que incluyen los términos de cancelación y reembolso aplicables a en cada reservación anteriormente descritos.

20.- MAGIC EXPERIENCE MEXICO NO SE HARÁ RESPONSABLE DE NINGUN PAQUETE VACACIONAL O PRODUCTO QUE NO SE HAYA ADQUIRIDO A TRAVES DE NUESTRAS TERMINALES BANCARIAS O EN FORMA DE DEPOSITO/TRANSFERENCIA A NUESTRA RAZÓN SOCIAL REGISTRADA ANTE LA SECRETARIA DE TURISMO Y DEL SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA. EL CONSUMIDOR FINAL ES ENTERAMENTE RESPONSABLE DE VERIFICAR POR LOS CANALES OFICIALES QUE SU RESERVA ESTE SIENDO OFRECIDA, PAGADA Y RESERVADA CON MAGIC EXPERIENCE MEXICO Y NO CON UN TERCERO AJENO A LA EMPRESA.